Echanges

Articles soldés/en promotions

Les articles en soldes ou en promotions ne sont pas remboursables.

Articles hors stock

Les articles commandés alors que le stock est épuisé sont remboursables uniquement sous forme d'avoir.

Si vous recevez votre produit défectueux ou endommagé nous procéderons à un échange après avoir fourni certains renseignements concernant le problème rencontré. Le retour de l'article en cause pourra être demandé dans certains cas.

Echanger un article pour une taille / couleur différente :

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L’échange d’un produit différent n’est strictement pas autorisé. Vous devrez nous retourner votre article original pour obtenir un avoir afin de passer une nouvelle commande pour le produit concerné.

Comment retourner un article ?

Avant tout retour d’un produit, une demande de retour doit être faite auprès du service-clients de Petits Compagnons.

Un formulaire vous sera envoyé. Celui-ci devra être complété et signé. Vous pourrez ensuite renvoyer votre article accompagné de ce formulaire à l’adresse de retour que nous vous aurons communiqué.

Le produit devra être retourné dans son emballage d’origine, sans avoir été utilisé, accompagné du bon de livraison initial. Les frais de retour restent à votre charge.

REMBOURSEMENTS

Par défaut, le mode de remboursement est l’avoir.

Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier lors de votre demande de retour de produit(s). Des frais d’inspection, d’entrepôt et de traitement de 15% s’appliqueront.

Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés/échangés en raison d’un défaut de fabrication n’entrainent pas de frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Les codes de réduction, les bons d’achat, les cartes cadeaux ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, le délai de traitement des remboursements peut prendre jusqu’à 14 jours. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l’authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

Vous n’avez pas reçu votre remboursement ?

Vérifiez votre compte selon le mode de paiement avec lequel vous avez réglé votre achat (banque, PayPal, Amazon)
Contactez cet établissement pour connaitre leur délai de traitement (en général, ceux-ci sont de 3 à 5 jours ouvrables).

ATTENTION !

Pour être acceptée, toute demande (de retour, d’échange, de remboursement…) devra être signalée au préalable au Service Client de www.petitscompagnons.com. Cette demande devra être accompagnée du numéro de commande, description du problème et une(des) photo(s) et/ou vidéo.

Nous vous confirmerons par courriel la bonne réception du retour de votre produit. Après vérification de l’article retourné, nous vous informerons de notre accord de remboursement/avoir ou du refus.
En cas d’accord : Pour un remboursement, il sera effectué selon le mode de paiement initial de votre commande. Pour un avoir, il vous sera envoyé par e-mail.
En cas de refus : Votre article vous sera renvoyé si vous le souhaitez (frais de renvoi à votre charge).

Pour des raisons d’hygiène et conformément à nos Conditions Générales de Vente, certains produits ne sont ni repris, ni échangés :

- articles périssables

- articles personnalisés

- livres, magazines

- produits à usage intime ou sanitaire

- logiciels téléchargeables

- produits de santé ou de soins personnels

- cartes-cadeaux

et tout article ouvert et/ou utilisé.