📦 Préparation et expédition des commandes

• Les commandes sont expédiées sous 72 heures ouvrées
• Les produits sont envoyés directement depuis nos fournisseurs, en livraison standard
• Certains articles, notamment les produits personnalisés, peuvent nécessiter un délai de préparation plus long, selon le type de personnalisation demandé

🔍 Suivi de commande

• Certains fournisseurs proposent un numéro de suivi
• Lorsque le suivi est disponible, les informations vous sont communiquées dès leur réception

⚠️ Cas exceptionnels

Dans de rares situations (fabrication en cours, grèves, jours fériés, conditions météorologiques…), les délais de livraison peuvent être allongés.

Nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur les transporteurs, les douanes ou les retards imprévus, et nous vous remercions pour votre compréhension dans ces cas exceptionnels.

✍️ Informations de livraison

Merci de vérifier attentivement :

• Nom et prénom
• Adresse complète

⚠️ Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas d’erreur de saisie entraînant le retour du colis à l'expéditeur.

ℹ️ À savoir

• La livraison standard se fait sans signature
• Elle est également sans garantie

Cela signifie que le colis sera livré dans votre boîte aux lettres et que les déclarations de non-réception sont exclues de la procédure de compensation (si le statut de suivi indique que le colis est livré.) C'est pourquoi vous n’aurez aucun recours en cas de litige sur la livraison.

Notre responsabilité ne peut pas être mise en cause dans certains cas :

• Vol de colis en boîte aux lettres
• Dépôt des colis chez les voisins
• Dépôt des colis devant la porte du client

Vérifiez l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison de votre colis et signalez les dommages causés par le transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à Petits Compagnons, dans un délai de 48h par mail avec photo(s) en vous connectant sur notre site et en cliquant sur "Contactez-nous".

Il tient de votre responsabilité de bien vérifier le contenu de votre colis.

Tout article reçu abîmé ou manquant à la livraison doit nous être signalé par mail dans les 48h après réception du colis afin d'ouvrir un dossier de SAV.

Toute réclamation formulée au-delà de ces délais sera rejetée.

Livraison hors France Métropolitaine

Nous expédions la plupart de nos produits dans une grande partie du monde. Les délais de livraison varient en fonction de nos articles. Attention pour certaines destinations des frais de douanes pourront être demandés par les autorités compétentes.

Le montant des frais de port varie en fonction du montant total de la commande et selon le barème tarifaire du transporteur. Si vous commandez plusieurs articles, les frais de port seront automatiquement ajustés dans votre panier

Si vous souhaitez vous faire livrer dans un autre pays qui ne bénéficie encore pas de notre service de livraison, n’hésitez pas à contacter notre service clients afin qu’il vous communique le montant des frais de livraison pour votre destination.