Livraisons

La livraison de vos produits est l'une de nos priorités majeures.

La livraison en France Métropolitaine est GRATUITE quel que soit le nombre de produits commandés.

Pas d’inquiétude si vous ne recevez pas toute votre commande dans le même colis. Les articles peuvent provenir de différents entrepôts (question de
stock), c’est pourquoi votre commande peut vous être livrée en plusieurs colis.

Votre commande est expédiée directement de nos fournisseurs en livraison standard.

Chaque commande est expédiée sous 72h ouvrées.

Certains articles, en particulier les produits personnalisés, peuvent demander un délai de préparation plus long selon la personnalisation demandée.

Les délais de livraison sont généralement compris entre 3 et 10 jours ouvrés.

Nous n'avons aucun contrôle sur les douanes et ne sommes donc pas en mesure d'être responsables des retards qui pourraient survenir.

Certains fournisseurs expédient les colis en suivi. Dans ce cas, les informations de suivi seront mises à votre disposition dès qu'elles nous seront communiquées.

Livraisons de Noël

Recevez votre commande à temps pour les fêtes !

Pour gâter vos petits compagnons à Noël, passez vos commandes dès que possible pour assurer que vos cadeaux arrivent à temps.

Certains articles, et tout particulièrement les produits personnalisés demandent un délai de préparation plus long. Les commandes passées à partir de la semaine 49 risquent de ne pas être livrées pour le 24/12. 

Cas exceptionnels rares :

Dans des cas très exceptionnels (article en cours de fabrication, grève des transporteurs, jours fériés, anomalies météorologiques…) le délai de livraison peut être un peu plus long. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de contrôler les délais d'expédition et les retards inattendus qui peuvent survenir en route et nous sollicitons votre compréhension et votre patience si cela devait se produire.

En raison de la situation mondiale causée par le COVID-19, le délai de traitement et de livraison peut être prolongé.

Soyez rassuré(e), cela n’arrive que très rarement.

Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas d’erreur de saisie des informations de livraisons ou de retour des colis aux fournisseurs.

Pensez à bien vérifier nom, prénom et adresse de livraison avant la validation de votre commande.

Si vous ne recevez pas votre article sous soixante jours à compter de votre commande, un nouvel envoi sera effectué selon nos Conditions Générales de Vente.

Veuillez noter que l'expédition standard est sans signature à la livraison et sans garantie. Cela signifie que le colis sera livré dans votre boîte aux lettres et que les déclarations de non-réception sont exclues de la procédure de compensation (si le statut de suivi indique que le colis est livré.) C'est pourquoi vous n’aurez aucun recours en cas de litige sur la livraison.

Notre responsabilité ne peut pas être mise en cause dans certains cas :

• Vol de colis en boîte aux lettres
• Dépôt des colis chez les voisins
• Dépôt des colis devant la porte du client

Vérifiez l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison de votre colis et signalez les dommagescausés par le transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à Petits Compagnons,dans un délai de 48h par mail avec photo(s) en vous connectant sur notre site et encliquant sur "Contactez-nous".

Il tient de votre responsabilité de bien vérifier le contenude votre colis.

Tout article reçu abîmé ou manquant à la livraison doit nousêtre signalé par mail dans les 48h après réception du colis afin d'ouvrir undossier de SAV.

Toute réclamation formulée au-delà de ces délais sera rejetée.

Livraison hors France Métropolitaine :

Nous expédions la plupart de nos produits dans une grande partie du monde. Les délais de livraison varient en fonction de nos articles. Attention pour certaines destinations des frais de douanes pourront être demandés par les autorités compétentes.

Le montant des frais de port varie en fonction du montant total de la commande et selon le barème tarifaire du transporteur. Si vous commandez plusieurs articles, les frais de port seront automatiquement ajustés dans votre panier

Si vous souhaitez vous faire livrer dans un autre pays qui ne bénéficie encore pas de notre service de livraison, n’hésitez pas à contacter notre service clients afin qu’il vous communique le montant des frais de livraison pour votre destination. 

MAJ01122022