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COMMANDER
Est-ce que je peux envoyer ma commande directement au destinataire ?
Bien sûr ! Lorsque vous commandez, vous pouvez choisir de faire livrer votre commande directement au destinataire lors de la deuxième étape du panier d'achat. Votre commande sera toujours envoyée sans facture.
Est-il possible de faire livrer ma commande en point de retrait ?
En fonction du pays de destination, si cette option est disponible, elle vous sera proposée dans l'étape de 2 de votre panier d'achat.
Puis-je envoyer ma commande à l'étranger ?
Nous expédions la plupart de nos produits dans une grande partie du monde. Les délais de livraison varient en fonction de nos articles. Attention pour certaines destinations des frais de douanes pourront être demandés par les autorités compétentes.
Si vous souhaitez vous faire livrer dans un pays qui ne bénéficie encore pas de notre service de livraison, n’hésitez pas à contacter notre service clients afin qu’il vous communique le montant des frais de livraison pour votre destination.
Puis-je ajouter un article à une commande déjà finalisée ?
Il n'est malheureusement pas possible d'ajouter un article supplémentaire à une commande finalisée. La commande est finalisée lorsque vous vous rendez dans l'étape de paiement, elle est alors enregistrée dans notre système.
Quel est le montant des frais de port ?
La livraison en France Métropolitaine est GRATUITE quel que soit le nombre de produits commandés. Pour les autres pays, le montant des frais de port varie en fonction du montant total de la commande et selon le barème tarifaire du transporteur. Si vous commandez plusieurs articles, les frais de port seront automatiquement ajustés dans votre panier.
L'article que je souhaite commander est en rupture de stock, quand sera-t-il de nouveau disponible ?
Nous essayons de limiter au maximum l'attente de réapprovisionnement de nos produits. Dès que nous avons de nouveau celui-ci en stock, nous l'indiquerons immédiatement sur notre site.
L’article est-il en stock ?
Nous indiquons sur la fiche de chaque article si celui-ci est en rupture de stock ou en attente de réapprovisionnement. Pour commander une quantité de produits très importante contactez notre Service Commercial par email à l'adresse service-clients@petitscompagnons.com
PAIEMENT
Je n’arrive pas à procéder au paiement, que puis-je faire ?
Si vous rencontrez des difficultés à effectuer votre paiement, nous vous conseillons de contacter votre banque pour lui demander de l’aide : elle sera souvent en mesure de vous expliquer le problème et/ou de le résoudre.
Si le montant de votre achat est de 0€, sachez que le règlement par carte bancaire ne fonctionnera pas avec Stripe car leur quota est de 1€ minimum pour le montant des transactions. Dans ce cas, nous vous invitons exceptionnellement à régler votre achat avec PayPal ou Amazon Pay.
Quels sont les différents modes de paiement ?
Nous proposons différents modes de paiement :
- Carte Bancaire
- PayPal
- Amazon Pay
- Bons d'achat et/ou codes promotionnels et/ou carte cadeau
Puis-je modifier les informations de ma facture ?
Nous ne pouvons pas modifier une facture d'une commande qui a déjà été validée.
Est-ce que la facture sera envoyée avec ma commande ?
Votre commande ne sera pas envoyée avec la facture. La facture et toutes les informations concernant votre commande vous seront uniquement envoyées par email ou vous pourrez télécharger la facture de votre achat à partir de votre compte client sur www.petitscompagnons.com
Quelle est la sécurité de votre site Internet ?
Notre boutique est protégée par les pares-feux de sécurité les plus récents pour garantir la sécurité de toutes les données. Notre processus de paiement est aussi sécurisé que possible. Nous traitons les paiements avec PayPal, Amazon Pay et Stripe : les systèmes de paiement en ligne les plus sûrs.
ETAT DE MA COMMANDE
Vais-je recevoir une confirmation de commande après avoir validé celle-ci ?
Un e-mail automatique vous sera directement envoyé après avoir passé commande. Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier dans votre boîte de courriels indésirables ou de spams. Si après cette vérification, vous restez sans nouvelle de notre part, contactez notre Service Client.
Quel est l’état de ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre compte Petits Compagnons.
Ci-dessous vous trouverez la signification des différents états de votre commande :
- En attente de préparation : votre commande va être prise en charge.
- En préparation : nous sommes en train de préparer votre commande.
- Expédiée : votre commande est en route !
Puis-je modifier ma commande ?
Si la production de celle-ci a commencé, nous ne pouvons plus effectuer de modification. Si vous désirez effectuer un changement au niveau de l’adresse de livraison, ceci est possible tout au long du processus de la production. Vérifiez l’état de votre commande et prenez contact avec notre Service Client afin de faire les modifications nécessaires avant que votre commande ne soit prise en charge par notre transporteur.
Puis-je annuler ma commande ?
Si l'état de votre commande est en attente de traitement ou de paiement, nous pouvons l'annuler. Pour consulter l’état de votre commande, connectez-vous à votre compte sur Petits Compagnons. Si votre commande est « en préparation » ou « expédiée », votre commande ne peut plus être annulée.
Vous devrez attendre que votre commande arrive et nous la renvoyer ! (les frais de retour seront à votre charge). Dans ce cas, vous devrez nous contacter avant d’effectuer le retour de votre article.
EXPEDITION & LIVRAISON
Est-ce que ma commande a été envoyée ?
Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre commande sur votre compte Petits Compagnons.
Quand est-ce que mon colis sera livré ?
Chaque commande est expédiée sous 72h ouvrées. Certains articles, en particulier les produits personnalisés, peuvent demander un délai de préparation plus long selon la personnalisation demandée.
Les délais de livraison dépendent du type de colis de votre commande, du transporteur et de la région où il doit être livré. Les commandes sont expédiées directement de nos fournisseurs en livraison standard. Certains fournisseurs expédient les colis en suivi. Dans ce cas, les informations de suivi seront mises à votre disposition dès qu'elles nous seront communiquées.
Les délais de livraison sont généralement compris entre 3 et 10 jours ouvrés.
Nous n'avons aucun contrôle sur la logistique des transporteurs et des douanes et ne sommes donc pas en mesure d'être responsables des retards qui pourraient survenir.
La livraison de ma commande a été retardée/mon lien de suivi n’est pas actualisé, que puis-je faire ?
Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison de votre colis a été retardée. Vous pouvez contacter notre Service Client avec votre numéro de commande pour que nous puissions ouvrir une enquête avec l’entreprise de livraison. Ainsi, nous pourrons découvrir ce qui est arrivé à votre colis et quand est-ce qu’il devrait vous être livré.
Lorsque la commande est expédiée avec un numéro de suivi, il peut arriver que celui-ci ne fonctionne pas. Ce problème vient de la mise à jour du site des transporteurs et nous n'avons aucun moyen de contrôle sur ce désagrément.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison de votre colis, le transporteur peut le déposer dans votre boîte à lettre, chez un voisin ou gardien de résidence, ou le mettre à disposition en point de retrait. Il peut également programmer une nouvelle livraison dès le prochain jour ouvré. Dans tous les cas, vous serez notifié de sa tentative de livraison par un avis de passage (selon le transporteur). Si la livraison se révèle infructueuse à plusieurs reprises ou si le colis n'est pas récupéré dans les délais au point de retrait, votre commande sera automatiquement retournée au fournisseur et dans ce cas aucun remboursement ne pourra être accordé.
Le suivi de mon colis indique qu'il est livré, mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?
Il se peut que le colis ait été déposé chez un voisin, ou sera représenté le lendemain.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d'une adresse incorrecte ou insuffisante. Aucune livraison n'est effectuée aux adresses de point relais, aux boîtes postales ou aux adresses militaires. Si lors de votre commande vous avez indiqué une autre adresse que celle de votre domicile et que vous n'avez pas reçu votre colis, nous ne sommes pas responsables.
J'ai reçu un mail dans lequel on me demande de payer des frais de transport et des droits de douane. Que dois-je faire ?
C’est un mail frauduleux !
Aucun frais de transport supplémentaire ou de droits quelconques ne sont à payer après une commande dans notre boutique.
Que dois-je faire en cas de problème de livraison ?
Si vous n'avez pas reçu ce que vous avez commandé, contactez notre service-client dès réception de votre commande. Veuillez indiquer votre nom complet, le numéro commande et une description détaillée du problème rencontré.
Petits Compagnons n’est pas responsable des colis retournés à l’expéditeur quelque soit la raison (colis refusé par le client, adresse incorrecte ou incomplète fournie pour l'expédition (par exemple, vous avez oublié d'indiquer le numéro de votre appartement et que le colis est retourné au vendeur)...etc.).
REDUCTIONS & CARTE CADEAU
Comment utiliser un code de réduction ou un avoir ?
Vous pourrez ajouter votre code de réduction dans l'étape de paiement du panier d'achats. Écrivez votre code, puis cliquez sur valider. La réduction sera appliquée automatiquement. Attention, les offres ne sont pas cumulables, vous ne pouvez donc entrer qu'un seul code à la fois.
Mon code de réduction ne fonctionne pas, que puis-je faire ?
La saisie du code de réduction est sensible aux majuscules, aux points et aux espaces. Une lettre O peut être un zéro et vice-versa.
Avez-vous vérifié que le code entré correspond bien au code que vous avez reçu ?
Si oui, alors il est possible que votre commande ne remplisse pas les conditions nécessaires à l'utilisation du code promo.
Il peut y avoir une valeur minimale de commande, d'autres promotions en cours ou le code n'est pas valable sur le produit que vous voulez commander.
Combien de temps mon code promotionnelle est-il valide ?
La durée de validité des codes de réduction diffère d'un code à un autre. Lorsque vous recevez un code de réduction, nous vous indiquons sa date limite de validité. Une fois cette date passée, le code n'est plus utilisable.
J'ai oublié d'utiliser ma carte-cadeau ou mon bon de réduction en passant commande, est-il encore possible de l'utiliser ou de l'échanger ?
Nous ne pouvons malheureusement plus ajouter votre carte-cadeau ou votre bon de réduction. Vous pourrez l'utiliser sur votre prochaine commande.
DIVERS
Pourquoi vos prix sont-ils si attractifs ?
Notre philosophie est de vous proposer des articles d'animalerie d'excellente qualité au meilleur prix.
Comment faisons-nous cela ?
Nous n’avons aucun intermédiaire. Les commandes sont expédiées directement des fabricants.
Nous ne dépensons pas beaucoup d'argent pour faire de la publicité et nous avons un emballage sobre pour nos accessoires. La dernière chose, c'est que notre marge n'est pas aussi élevée que les autres vendeurs. Notre objectif est de vous offrir des produits de bonne qualité à des prix abordables.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous obtiendrez un remboursement si l’article présente un problème de qualité ou est endommagé. Vous avez également droit au remplacement de votre article dans un délai de 30 jours à compter du jour de votre commande s'il y a des erreurs de fabrication ou des problèmes de qualité.
Comment laisser un avis sur ma commande ?
Les clients peuvent laisser un avis suite à leur commande sur notre boutique en ligne. Ces avis vérifiés sont gérés par une société externe spécialisée dans la gestion des avis consommateurs et leur publication est périodique. Petits Compagnons n'a aucun moyen de contrôle sur ces avis. Pour toutes questions sur une commande ou un produit il faut contacter directement le Service Clients sinon aucune réponse ne sera effectuée par le biais des avis.
Je n’ai pas reçu de réponse du service clients !
Pas d’inquiétude ! Notre service client répond généralement dans les 48 heures (jours ouvrés). Toutefois, ce délai peut demander plus de temps selon votre demande et en cas de forte activité.
Pourquoi je n'ai pas encore reçu mon remboursement ?
Les délais spécifiques de remboursement dépendent de votre banque. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les temps, veuillez contacter votre banque pour demander leurs délais.
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