FAQ

Foire aux questions

• POURQUOI VOS PRIX SONT-ILS SI ATTRACTIFS ?

Notre philosophie est de vous proposer des articles d'animalerie d'excellente qualité au meilleur prix.

Comment faisons-nous cela ?

Nous n’avons aucun intermédiaire. Les commandes sont expédiées directement de nos fournisseurs.

Nous ne dépensons pas beaucoup d'argent pour faire de la publicité et nous avons un emballage sobre pour nos accessoires. La dernière chose, c'est que notre marge n'est pas aussi élevée que les autres vendeurs. Notre objectif est de vous offrir des produits de bonne qualité à des prix abordables.

• JE RESIDE HORS FRANCE METROPOLITAINE, EST-CE QUE JE PEUX COMMANDER CHEZ VOUS ?

Si vous souhaitez vous faire livrer à l’étranger, n’hésitez pas à contacter notre service clients afin qu’il vous communique le montant des frais de livraison pour votre destination.

• COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Une fois qu'une commande est en préparation, elle ne pourra pas être annulée car elle est en cours de traitement ou a déjà été traitée.

Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler la commande que vous venez de faire. Sinon, vous devrez attendre que votre produit arrive et nous le renvoyer ! (les frais de retour seront à votre charge). Dans ce cas, vous devrez nous contacter avant d’effectuer le retour de votre article.

• J'ai reçu un mail dans lequel on me demande de payer des frais de transport et des droits de douane. Que dois-je faire ?

C’est un mail frauduleux !

Aucun frais de transport supplémentaire ou de droits quelconques ne sont à payer après une commande dans notre boutique.

• QUE DOIS-JE FAIRE EN CAS DE PROBLÈME DE LIVRAISON ?

Si vous n'avez pas reçu ce que vous avez commandé, contactez notre service-client dès réception de votre commande. Veuillez indiquer votre nom complet, le numéro commande et une description détaillée du problème rencontré.

Petits Compagnons n’est pas responsable des colis retournés à l’expéditeur quelque soit la raison (colis refusé par le client, adresse incorrecte ou incomplète fournie pour l'expédition (par exemple, vous avez oublié d'indiquer le numéro de votre appartement et que le colis est retourné au vendeur)...etc.).

• JE N’AI PAS RECU MON COLIS

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d'une adresse incorrecte ou insuffisante. Aucune livraison n'est effectuée aux adresses de point relais, aux boîtes postales ou aux adresses militaires. Si lors de votre commande vous avez indiqué une autre adresse que celle de votre domicile et que vous n'avez pas reçu votre colis, nous ne sommes pas responsables.

• QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Vous obtiendrez un remboursement si l’article présente un problème de qualité ou est endommagé. Vous avez également droit au remplacement de votre article dans un délai de 30 jours à compter du jour de votre commande s'il y a des erreurs de fabrication ou des problèmes de qualité.

• JE N'AI REÇU AUCUN E-MAIL DE CONFIRMATION.

Assurez vous que le courriel ne se trouve pas dans votre courrier indésirable. Si vous n'avez rien reçu, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous répondrons sous peu.

• Comment laisser un avis sur ma commande ?

Les clients peuvent laisser un avis suite à leur commande sur notre boutique en ligne. Ces avis vérifiés sont gérés par une société externe spécialisée dans la gestion des avis consommateurs et leur publication est périodique. Petits Compagnons n'a aucun moyen de contrôle sur ces avis. Pour toutes questions sur une commande ou un produit il faut contacter directement le Service Clients sinon aucune réponse ne sera effectuée par le biais des avis.

• QUELLE EST LA SÉCURITÉ DE VOTRE SITE INTERNET ?

Notre boutique est protégée par les pares-feux de sécurité les plus récents pour garantir la sécurité de toutes les données. Notre processus de paiement est aussi sécurisé que possible. Nous traitons les paiements avec PayPal, Amazon Pay et Stripe : les systèmes de paiement en ligne les plus sûrs.